危機管理

危機管理是企業或機構應對威脅到自身及利害關係人的破壞性及突發性事件的過程。您的品牌聲譽是最有價值的資產。公關危機隨時可能爆發，使公司下面臨流失員工、客戶及其他利害關係人的風險，從而在瞬間摧毀任何企業或品牌。與許多成熟的大型企業不同，中小企業通常缺乏資源來建立專門的危機管理團隊，或認為自己不需要。然而，當公關危機突如其來時，您是否想過將如何應對，或由誰來應對？

 

每一種危機情境都是獨特的，因此需要量身訂製的應對方案。 MEMO+ 提供及時的公關危機管理解決方案和培訓，在危機被發現後立即回應大眾。透過提供資訊詳實且基於事實的解答，我們確保破壞性的謠言不會透過媒體蔓延。 MEMO+ 採用「5S危機管理原則」：承擔責任（Shouldering）、誠意溝通（Sincerity）、速度第一（Speed）、系統化（Systematisation）以及標準化（Standardisation），以減輕危機造成的傷害。透過展現誠意、誠信與時效性，您的品牌能夠與客戶及媒體重塑良好關係，進而重建品牌聲譽。

 

在危機來臨之前，企業時刻維持未雨綢繆至關重要。這種防範工作必須持之以恆。除了解決公關危機外，MEMO+ 還提供危機預防服務。我們協助客戶識別核心聲譽威脅，針對最可能發生的情境制定預案，並建立內部與外部危機溝通流程以應對未來事件，同時透過危機管理培訓賦能您的員工。透過定期更新和審查危機管理計劃，我們能夠將近90% 的公關危機消逝於發生之前。